Nove, nekorištene, neoštećene i neoprane proizvode možete bez obrazloženja vratiti ili zamijeniti u roku od 15 dana od primitka. Novac vam isplaćujemo u roku 3-5 radnih dana nakon što za vraćeni artikl utvrdimo da nije korišten, oštećen ili opran. Iznos poštarine ne vraćamo.
Reklamacija neispravnog proizvoda
Sve proizvode možete reklamirati u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Nakon što ste već počeli koristiti proizvode i mi ih ne bismo mogli ponovo prodati kao nove, ne možete ih vratiti ili zamijeniti ako su ispravni i funkcionalni.
No ukoliko se pokaže da isporučeni proizvod ima funkcionalni nedostatak bez obzira što ste pravilno rukovali s njime, možete uložiti reklamaciju na njega, u roku 3 mjeseca od kupnje. Pri reklamaciji proizvoda dužni ste priložiti račun kao dokaz o vremenu kupnje.
Reklamaciju ste po zakonu dužni uložiti pisanim putem i to:
– na e-mail adresu infochibolo@chibolo.com
Potrebno je navesti detaljan opis oštećenja kako bi se olakšala provjera neispravnosti. Priložite račun! Mi smo vam također dužni odgovoriti pisanim putem na vašu navedenu adresu.
NAPOMENA: zadržavamo pravo procjene o tome što znači “funkcionalni nedostatak” – to je ono što je nastalo greškom proizvođača i otežava vam korištenje proizvoda, a ne obuhvaća nedostatke nastale pogrešnim načinom korištenja, ili ne utječe na korisnost proizvoda. Npr. pelena na kojem ne radi druker je funkcionalni nedostatak, a rupica na peleni nastala nakon nošenja nije funkcionalni nedostatak.
Nakon što smo se okvirno dogovorili o reklamaciji, pošaljite nam neispravan proizvod. Troškove poštarine u ovom slučaju snosite sami. Proizvodi za reklamaciju koji se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirani u kartonsku ambalažu. Ako je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu, poštiljka neće biti preuzeta od strane Paulatim 365 d.o.o. (Chibolo) nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.
U slučaju reklamacije za koju želite povrat novca nemojte zaboraviti priložiti i ime banke i broj računa na koji želite da Vam povrat novca sjedne.
Povrat novaca ili zamjenski proizvod, u slučaju ispravne dokumentacije, šalje se unutar 15 dana.